小児科での診察待ちへの不満

患者さん一人あたりに必要な診療時間は一定ではなく、予測できません。さらに、突然具合が悪くなり至急診察しなくてはならない患者さんもおいでになります。そのような小児科医院において「時間毎に何人の予約をとる」ということにそもそも無理があります。
現在の通常の診療予約システムや小児科外来の診察待ちに対して、次のような不満・要望をお持ちの方が多いと思います。

• 「医院に行ってから何人待っているのかもわからずに、じーっとただ待っているのはイヤだ」
• 「10時の枠に予約していたはずなのに、その前の枠の患者の診察がのびてしまっていて、結局12時過ぎまで待たされてしまった」
• 「今、混雑しているのかしら。どれくらい待つことになるのかしら。医院まで行かないであらかじめわからないかしら」
• 「自分の順番と、今診察を受けている人の番号がわかれば、自分の順番が近づいたら行くようにできるし、その間に買い物もできるわ」
• 「小児科医院の患者は風邪ひきが多くて、診察を待っている間にうつされてしまいそうで、できるだけ医院の中にはいたくない」
• 「10時に予約しました」と言われたから10時に来たのに、10人も予約されていて、結局、10人も待たされてしまった。
• 「順番をとるために朝早く医院まで行って、受付板に名前を書いたりする医院があるけど、自宅にいながら順番をとることはできないのかしら」

上記の不満・要望をふまえ、当クリニックでは次の事を目標にシステムを独自に構築しました。

• 単位時間毎に何人、ということではなく、診察の順番をとる、という予約制にする。
• わざわざクリニックに来なくても順番がとれ、診療の進行具合がわかるようにする。
• できるだけクリニック内にいる時間が少なくてすむようにする。

あかゆ小児クリニックの診療予約システム

• 当クリニックの診療予約は、「時間制」ではなく「順番制」です。
• インターネット・携帯電話から当クリニックのサイト(http://akayu-child.jp)にアクセスしていただければ、現在診察中の順番と何名の予約がはいっているか、随時ご覧頂けます。
• インターネット・携帯電話から当クリニックのサイト(http://akayu-child.jp)にアクセスし予約していただければ、その時点での診察番号をつけさせていただきます。
  その後、インターネット・携帯電話で、現在診療を受けている患者さんの診察番号をご自分で確認していただきながら順番が近づいたら御来院下さい。
  このようにすることで、順番取りにクリニックまで来る必要もなくなり、また、院内にいる時間を短くし、病原体との不要な接触を避け、時間の節約をすることができます。
• インターネット・携帯電話からは当日の午前5時から予約をお取り頂けます。
• もちろん、直接来院していただいても、その場で自分の受診番号と現在診察を受けている患者さんの番号がわかりますので、何人分待たなくてはならないかがわかります。
• 携帯電話・パソコンがお手元にない場合は、診察時間中であれば、クリニックにお電話いただければ順番をお取りいたします。
• 全くの新患の患者さんでも予約を取ることは可能です。面倒な事前登録の必要もありません。

ご注意

• 予防接種の予約はワクチンの準備の都合がありますので、ご希望日の２日前までにお電話下さい。
  この予約システムでは予約できませんのでご注意下さい。
• 予約患者さんが順番になっても来院されておられない場合は、次の順番の患者さんを診察させていただきます。
• 予約順番に関わらず、具合の悪い患者さんの診察を、優先させていただいております。ご了承下さい。
• 予約の変更・取り消しの際はクリニックにご連絡ください。